（一）口頭掛失
　　口頭掛失指因遺失銀行卡、存折、存單而辦理的臨時(shí)性掛失，辦理口頭掛失后客戶遺失的銀行卡、存折、存單在掛失期內(nèi)將無(wú)法繼續(xù)使用。
　　口頭掛失有效期為5天，有效期內(nèi)客戶須補(bǔ)辦正式掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效?？陬^掛失時(shí)客戶須提供本人有效身份證件、卡號(hào)或賬號(hào)、戶名、住址、余額等信息供銀行驗(yàn)證。
　　客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行辦理口頭掛失。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失時(shí)，須持本人有效身份證件，提供戶名、卡號(hào)或賬號(hào)、住址、余額等信息供銀行驗(yàn)證。委托他人代為辦理的，還需提供代理人身份證件。
　　客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道辦理的掛失業(yè)務(wù)，視同口頭掛失業(yè)務(wù)處理。 

（二）正式掛失
　　正式掛失是指客戶因遺失銀行卡、存折或存單到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的掛失。辦理正式掛失后，客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無(wú)法使用。銀行與客戶約定在7個(gè)工作日內(nèi)為客戶辦理解除掛失及補(bǔ)發(fā)新的銀行卡、存折或存單。
　　客戶需持本人有效身份證件、提供銀行卡、存折或存單賬號(hào)、開(kāi)戶時(shí)間、儲(chǔ)蓄種類、余額及地址等信息，填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)，到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書(shū)面掛失。若委托他人代理的，還應(yīng)出示代理人身份證件。　 

（三）密碼掛失
　　密碼掛失是客戶因遺忘銀行卡、存折或存單的密碼而到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重置密碼的服務(wù)。
　　客戶辦理密碼掛失，需提供掛失密碼的銀行卡、存折或存單，并提供本人有效身份證件。密碼掛失不得委托他人代為辦理。 

（四）解除掛失
　　客戶解除掛失，需憑本人有效身份證件、已掛失密碼的銀行卡、存折或存單、掛失申請(qǐng)書(shū)客戶留存聯(lián)向原掛失網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理解除掛失。解除掛失不可代辦。已收取的掛失手續(xù)費(fèi)一律不退。 

（五）補(bǔ)發(fā)銀行卡、存折或存單及重置密碼
　　正式掛失七天后，客戶可以根據(jù)自己的意愿，憑掛失申請(qǐng)書(shū)和本人有效身份證件到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理補(bǔ)領(lǐng)、補(bǔ)發(fā)新的銀行卡、存折或存單及重置密碼業(yè)務(wù)。客戶如遺失或損毀掛失申請(qǐng)書(shū)，其掛失手續(xù)應(yīng)比照正式掛失手續(xù)辦理。