（一）口頭掛失
　　口頭掛失指因遺失銀行卡、存折、存單而辦理的臨時性掛失，辦理口頭掛失后客戶遺失的銀行卡、存折、存單在掛失期內(nèi)將無法繼續(xù)使用。
　　口頭掛失有效期為5天，有效期內(nèi)客戶須補辦正式掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動失效?？陬^掛失時客戶須提供本人有效身份證件、卡號或賬號、戶名、住址、余額等信息供銀行驗證。
　　客戶可通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行辦理口頭掛失。通過營業(yè)網(wǎng)點辦理口頭掛失時，須持本人有效身份證件，提供戶名、卡號或賬號、住址、余額等信息供銀行驗證。委托他人代為辦理的，還需提供代理人身份證件。
　　客戶通過網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道辦理的掛失業(yè)務(wù)，視同口頭掛失業(yè)務(wù)處理。 

（二）正式掛失
　　正式掛失是指客戶因遺失銀行卡、存折或存單到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理的掛失。辦理正式掛失后，客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無法使用。銀行與客戶約定在7個工作日內(nèi)為客戶辦理解除掛失及補發(fā)新的銀行卡、存折或存單。
　　客戶需持本人有效身份證件、提供銀行卡、存折或存單賬號、開戶時間、儲蓄種類、余額及地址等信息，填寫掛失申請書，到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理書面掛失。若委托他人代理的，還應(yīng)出示代理人身份證件。　 

（三）密碼掛失
　　密碼掛失是客戶因遺忘銀行卡、存折或存單的密碼而到我行營業(yè)網(wǎng)點重置密碼的服務(wù)。
　　客戶辦理密碼掛失，需提供掛失密碼的銀行卡、存折或存單，并提供本人有效身份證件。密碼掛失不得委托他人代為辦理。 

（四）解除掛失
　　客戶解除掛失，需憑本人有效身份證件、已掛失密碼的銀行卡、存折或存單、掛失申請書客戶留存聯(lián)向原掛失網(wǎng)點申請辦理解除掛失。解除掛失不可代辦。已收取的掛失手續(xù)費一律不退。 

（五）補發(fā)銀行卡、存折或存單及重置密碼
　　正式掛失七天后，客戶可以根據(jù)自己的意愿，憑掛失申請書和本人有效身份證件到原掛失營業(yè)機構(gòu)辦理補領(lǐng)、補發(fā)新的銀行卡、存折或存單及重置密碼業(yè)務(wù)?？蛻羧邕z失或損毀掛失申請書，其掛失手續(xù)應(yīng)比照正式掛失手續(xù)辦理。